Nous préparons votre commande dès que possible après validation du paiement. Ensuite, le délai dépend du transporteur et de votre localisation. Lorsque nous expédions votre colis, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (si disponibles).

Vous pouvez créer un compte depuis la page Mon compte. Ainsi, vous suivez plus facilement vos commandes, vos adresses et vos informations.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement modifier l’adresse. Contactez-nous immédiatement via Contact en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. En revanche, si le colis est déjà en transit, la modification dépend du transporteur.

Vous pouvez suivre votre commande :

• via l’e-mail de confirmation d’expédition (lien de suivi, si disponible),
• via votre espace Mon compte (si vous avez un compte).

Si vous ne trouvez pas l’information, contactez-nous via Contact.

Non. Nous ne stockons pas vos informations bancaires. Les paiements passent par des solutions sécurisées. Ainsi, vos données bancaires restent gérées uniquement par le prestataire de paiement.

Le total final apparaît clairement au moment du paiement, avant la validation de la commande. Selon votre pays de livraison, le détail affiché peut varier, mais vous voyez toujours le montant final avant de confirmer.

Nous livrons principalement en France et en Europe. Pour vérifier si votre pays est disponible, démarrez une commande et consultez les options de livraison au checkout. En cas de doute, contactez-nous via Contact.

Selon la disponibilité des articles et l’organisation logistique, nous pouvons expédier votre commande en un ou plusieurs colis. Dans tous les cas, nous vous informons dès que possible et nous communiquons le suivi associé lorsqu’il existe.

Nous expliquons les conditions et la procédure complète ici : Retours & remboursements. Pour initier un retour, contactez-nous via Contact avec votre numéro de commande.

Contactez-nous dès que possible via Contact. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, ajoutez une photo du produit reçu et de l’étiquette du colis. Ensuite, nous vous proposerons la solution la plus rapide (remplacement ou remboursement selon le cas).

Contactez-nous immédiatement via Contact. Merci d’inclure des photos de l’emballage, de l’étiquette et du produit. Ainsi, nous pouvons traiter votre demande rapidement.

Nous communiquons l’adresse de retour après validation de votre demande afin d’éviter les erreurs et accélérer le traitement. Merci de nous contacter via Contact avant tout envoi.

Le moyen le plus rapide est de nous écrire via Contact. Pour traiter votre demande efficacement, indiquez :

• votre numéro de commande (si applicable),
• le produit concerné,
• une description claire du besoin,
• des photos/vidéos si cela aide.

Contactez-nous immédiatement via Contact. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous corrigeons l’adresse. Si elle est déjà en transit, nous tenterons de vous aider selon les possibilités du transporteur.

Nous pouvons parfois modifier ou annuler une commande avant expédition. Toutefois, une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus l’arrêter. Contactez-nous dès que possible via Contact.

Selon le produit, nous pouvons vous informer d’un réassort. Contactez-nous via Contact en indiquant le lien du produit. Nous vous dirons si un retour en stock est prévu.